Bern | 80-80%
Diesen Beitrag können Sie leisten
- Schriftliche und telefonische Anfragen zu den SEM-Fachapplikationen in den Amtssprachen und in Englisch entgegennehmen und im Ticketing-Tool erfassen und kategorisieren
- Benutzer der SEM-Fachapplikationen in technischer und fachlicher Sicht unterstützen und beraten
- Ursachen von Störungen und Problemen analysieren, validieren und kategorisieren sowie qualitätsverbessernde Massnahmen definieren, priorisieren und einleiten
- Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen planen, organisieren und durchführen sowie die dazu notwendigen Schulungsunterlagen konzipieren und erstellen
- Analysen und Konzepte zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe erarbeiten Test- und Abnahmeprozesse definieren und Testarbeiten ausführen
Das macht Sie einzigartig
- Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft/Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Incident- und Problemmanagement in einer grösseren Unternehmung von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil
- Motivierte und engagierte Persönlichkeit, welche sich durch eine kunden- und teamorientierte Einstellung auszeichnet
- Hohe Selbständigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete analytische und lösungsorientierte Vorgehens- und Arbeitsweise mit Qualitätsbewusstsein
- Moderations- und Auftrittskompetenz sowie ausgeprägte redaktionelle Fähigkeiten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen
Auf den Punkt gebracht
Sie sind ein Sprachtalent und setzen sich gerne mit unterschiedlichsten Benutzerfragen auseinander? Dann sind Sie bei uns richtig! Mit der Beantwortung erwähnter Fragen leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einer effizienten Nutzung unserer Applikationen.
Das bieten wir
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Alle Benefits
Migration bewegt
Das Staatssekretariat für Migration (SEM) ist zuständig für alle ausländer- und asylrechtlichen Belange der Schweiz. Die Sektion Schulung, Testmanagement und Anwenderberatung unterstützt die Nutzer der SEM-Fachapplikationen mit Ausbildungen und Auskünften und gewährleistet damit eine reibungslose Abwicklung der Geschäfte.
Zusätzliche Informationen
Fragen zur Stelle
Erich Gutknecht +41 58 46 61772